“書記接待日讓我感到黨支部就在我們身邊，我們的聲音被聽到，問(wèn)題被解決?！弊浴皶浗哟铡遍_展以來(lái)，貴州交建集團(tuán)盤興公司職工感受到了自上而下的關(guān)注和傾聽。截至目前，盤興公司“書記接待日”已在各收費(fèi)站持續(xù)開展12期，覆蓋員工近100人，現(xiàn)場(chǎng)解決職業(yè)規(guī)劃、溝通交流、團(tuán)隊(duì)管理、文明服務(wù)等各類問(wèn)題20余項(xiàng)，收集熱、難點(diǎn)問(wèn)題5條，辦結(jié)率100%。

制度關(guān)懷?常態(tài)化接待日的實(shí)踐

盤興公司常態(tài)化開展“書記接待日”，已形成固定機(jī)制，每月第二個(gè)星期三選定一個(gè)收費(fèi)站作為接訪點(diǎn)，各職能部門、各收費(fèi)站的職工們以“合縱連橫”之勢(shì)出熱題、拋問(wèn)題，支部書記現(xiàn)場(chǎng)“接招”，聯(lián)動(dòng)轄區(qū)執(zhí)法等相關(guān)部門統(tǒng)籌破解、精準(zhǔn)施策，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“近距離”向“零距離”轉(zhuǎn)變。

為了廣泛征民情民意，“書記接待日”設(shè)立定期接待、專題接待、下沉接待、預(yù)約接待、匿名接待等多種接待形式，工作人員根據(jù)黨員責(zé)任區(qū)收集而來(lái)的問(wèn)題，提前一周確定接待計(jì)劃、接待地點(diǎn)、接待時(shí)間，確保接待工作有條不紊，為職工提供切實(shí)有效的服務(wù)。

問(wèn)題直擊?現(xiàn)場(chǎng)解決職工關(guān)切

從隨機(jī)到專題，變“坐診”到“問(wèn)診”，黨支部不斷問(wèn)需、問(wèn)效于職工，用心用情用力，架起黨支部和群眾的“連心橋”，讓窗口服務(wù)永葆熱情。

團(tuán)隊(duì)管理、三園一場(chǎng)建設(shè)、演講技巧、站點(diǎn)蓄水池建造……第二期接待日現(xiàn)場(chǎng)，清水河收費(fèi)站副站長(zhǎng)李正興將面臨的工作問(wèn)題悉數(shù)列舉。支部書記與他促膝而談，一筆一筆記錄情況，能立即予以解決的，聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門即刻支招；無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的，均列入工作臺(tái)賬，由黨支部牽頭督促有關(guān)職能部門限時(shí)給出解決方案并跟蹤落實(shí)。

“那段時(shí)間總覺得‘什么都是自己的問(wèn)題’，是書記幫我打開了心結(jié)……”近日，在回訪民主收費(fèi)站收費(fèi)員李舜堯時(shí)，他道出了自己的心聲。李舜堯是站點(diǎn)為數(shù)不多的退役軍人之一，如何更好地與同事溝通交流，是曾經(jīng)困擾他的一個(gè)難題，通過(guò)第三期“書記接待日”與支部書記模擬場(chǎng)景和對(duì)話，逐幀逐字分析，他逐步放下了思想“包袱”，學(xué)會(huì)了更有效的溝通方式，與同事配合協(xié)作更加順暢。

“凡事不要畏懼開始，也不要僅僅覺得差不多就行，要苦干實(shí)干，力爭(zhēng)做到卓犖不凡”，參加“書記接待日”尋求個(gè)人提升后，收費(fèi)員陳思翰爭(zhēng)當(dāng)微笑服務(wù)之星，登臺(tái)文藝演出，主動(dòng)參與志愿服務(wù)……邁出了之前遲遲沒有邁出的第一步。

持續(xù)深化 提升職工滿意度

活動(dòng)調(diào)查顯示，90%的職工認(rèn)為有效解決了切身問(wèn)題，當(dāng)前，“書記接待日”已從活動(dòng)初設(shè)階段過(guò)渡到了發(fā)展階段，正在籌劃鏈接公司內(nèi)訓(xùn)師、團(tuán)支部“知禮學(xué)堂”、義工聯(lián)等多方資源，將走訪接待與權(quán)益維護(hù)、團(tuán)青服務(wù)、公益志愿等有機(jī)結(jié)合，形成全方位、多層次的服務(wù)職工體系，推進(jìn)盤興公司“90·00”人才培養(yǎng)計(jì)劃，為集團(tuán)“211”人才工程輸送后備力量。